Jednání s různými typy uživatelů služeb

Rozsah kurzu:

Komu je kurz určen

• Pracovníkům v sociálních službách - další vzdělávání (dle § 116 odst. 9 Zákona č. 108/2006 Sb.
• Sociálním pracovníkům (dle § 111 Zákona )         

Obsah 

• Typologie klientů 
• Konfliktní typy klientů 
• Fáze řešení konfliktů a vyjednávání 
• Analýza situace z hlediska obou stran
• Vlastní vyjednávání 
• Motivace uživatelů 
• Hranice a jak je využít 
• Dohoda 

Číslo akreditace